Versión 1.2 Versión Actualizada el 22 de abril 2020 Madrid, España. Válida

Versión 1.1 Ninguna Versión Disponible. Sin Validez Contractual

1. Introducción

1.1. Al confeccionar este Código NATUR COMMODITIES, S.L. tiene como objetivo exponer los compromisos de nuestro equipo de trabajo en materia de actividad empresarial, con el objetivo de enfatizar el compromiso de la empresa en el entorno de responsabilidad social.

1.2. En NATUR COMMODITIES, S.L. cuidamos de:

1.2.1. el medio ambiente;

1.2.2. la seguridad de las personas;

1.2.3. la igualdad de oportunidad.

1.3. Aspiramos a desarrollar y mantener una relación de confianza con nuestro público objetivo:

1.3.1. Accionistas

1.3.2. Clientes

1.3.3. Proveedores

1.3.4. Empleados

1.4. Sabemos que la buena reputación tiene un valor esencial en la sociedad; por ello optamos por simplificar las respuestas a todas las inquietudes de accionistas, clientes, colaboradores y proveedores.

1.5. Entendemos que el activo más importante son las personas.

1.6. Buscar soluciones y no problemas.

1.7. Cuando salimos al mercado global, nos adaptamos a las buenas costumbres y a la cultura del país; entendemos que las personas son el mayor valor para NATUR COMMODITIES, S.L.

1.8. Mantenemos buenas prácticas contables y establecemos los máximos controles en nuestros sistemas financieros y contables para garantizar el pago puntual a instituciones del estado, accionistas, proveedores y empleados.

2. Filosofía

2.1. Nos involucramos en cada proceso, para localizar los detalles que nos diferencian en el mercado y convertirlos en los pilares de calidad. Nuestros accionistas, clientes y proveedores son nuestros tres activos más importantes, por ello actuamos con honestidad, responsabilidad y compromiso hacia con ellos. Queremos participar con nuestro granito de arena en la construcción de un mundo mejor, por ello:

2.1.1. Nuestra Misión

2.1.1.1. Ser una empresa comprometida con nuestros clientes, para satisfacer las expectativas de servicio y la calidad de los productos que comercializamos; nuestro objetivo es:

2.1.1.1.1. añadir valor a nuestros clientes;

2.1.1.1.2. generar oportunidades viables de negocios a nuestros proveedores;

2.1.1.1.3. que nuestro equipo de trabajo esté comprometido y motivado en su entorno laboral.

2.1.2. Nuestra Visión

2.1.2.1. Ser una empresa con presencia global, que se adapte a los cambios constantes para:

2.1.2.1.1. Aceptar los retos;

2.1.2.1.2. Generar nuevas oportunidades de negocios;

2.1.2.1.3. Respetar y cuidar nuestro medio ambiente.

2.2. Nuestros Valores

2.2.1 Somos una empresa comprometida con nuestro entorno. Por ello nuestros valores nos ayudan a continuar en la vía correcta, la de un crecimiento sostenible. Confiamos en el:

2.2.1.1. Respeto a nuestros clientes, empleados y proveedores;

2.2.1.2. Honestidad, coherencia y libertad;

2.2.1.3. Puntualidad en lo que nos comprometemos.

3. Principios Generales

3.2. Imparcialidad

3.2.1. No dejamos que las causas subjetivas puedan vendarnos la capacidad de obrar adecuadamente.

3.3. Honestidad

3.3.1. Asertividad es nuestro pilar esencial para:

3.3.1.1. Evitar decir una cosa y hacer otra.

3.3.1.2. Cumplir con las promesas y compromisos.

3.3.1.3. Ser un modelo de los valores fundamentales.

3.3.1.4. Predicar con el ejemplo.

3.3.1.5. Afrontar los problemas de forma directa y sin demora.

3.3.1.6. Responder a las preguntas con sinceridad.

3.3.1.7. Defender las propias convicciones.

3.4. Confidencialidad

3.4.1. Clasificamos la confidencialidad en 4 aspectos fundamentales:

3.4.1.1. Legalidad, todo lo que respecta a Ley de Protección de Datos;

3.4.1.2. Acuerdos de confidencialidad, los parámetros fijados en un contrato con terceros para establecer los límites y alcances de la gestión de datos delicados de accionistas, clientes y proveedores.

3.4.1.3. Estrategia empresarial, para proteger las tácticas comerciales y recursos.

3.4.1.4. Discreción y compañerismos, para la preservación del clima laboral.

3.5. Transparencia e integridad de la información

3.5.1.1. Por medio de los diferentes controles internos crear los mecanismos que determinen el nivel de transparencia entre lo que decimos y hacemos.

3.5.1.2. Un compromiso de Alta Dirección para fomentar una cultura de cumplimiento y de integridad en los negocios.

3.5.1.3. Visibilizar pública y periódicamente los esfuerzos y logros alcanzados

3.6. Calidad de los servicios y productos

3.6.1. Enfocamos nuestros esfuerzos a la satisfacción total de nuestros clientes, desde la selección minuciosa no discriminatoria de proveedores hasta la formación continuada de nuestro personal.

3.7. Protección del Medio Ambiente

3.7.1. Ahorrar energía, haciendo nuestro trabajo en la jornada laboral establecida, cuidando de dejar nuestros equipos desconectados

3.7.2. Cuidar el uso de agua

3.7.3. Reciclar, utilizando correctamente los contenedores de residuos del día a día.

3.7.4. Disminuir las emisiones de C02, contratando personal dentro de nuestra ubicación geográfica, cuidando la cadena logística, evaluando la cadena logística que utilizan nuestros proveedores, utilizar envases sustentables con respecto a material de empaque, marketing, etc.

4. Comportamiento

4.2. Nuestra manera de comportarnos con respecto a:

4.2.1. Tratamiento de la información:

4.2.1.1. NATUR COMMODITIES, S.L. trata la información respetando plenamente la confidencialidad y la privacidad de accionistas, clientes, proveedores y personal, por ello:

4.2.1.1.1. Se organiza la información, se separa adecuadamente y se define la gestión de esta según los diferentes roles y responsabilidades del personal;

4.2.1.1.2. Medimos en cada momento el nivel de seguridad que requiere cada información que tratamos;

4.2.1.1.3. Exigimos contratos de confidencialidad con terceras empresas.

4.2.2. Relación con clientes:

4.2.2.1. Imparcialidad;

4.2.2.2. Contratos y Comunicaciones con los clientes:

4.2.2.2.1. Claros

4.2.2.2.2. Simples

4.2.2.2.3. Precios claros y con IVA incluidos

4.2.2.2.4. En caso de exportaciones exponer precios claros en el Incoterm seleccionado por el cliente; indicándole en la medida de lo posible los diferentes costes adicionales para no ocasionarle un daño económico (por ejemplo, que finalmente no pueda sufragar los gastos de internación en su país de origen por falta de información adicional) De por sí le advertimos constantemente, que comprar fuera de sus fronteras no es sano para el medio ambiente, ni para su entorno social.

4.2.2.2.5. Control de Calidad y satisfacción del Cliente

4.2.3. relación con proveedores:

4.2.3.1. Elección del Proveedor

4.2.3.2. Garantizamos la igualdad de oportunidad;

4.2.3.3. No negamos la posibilidad de competir, así mismo somos conscientes en la equidad, por ello si dos proveedores venden los mismos productos con precios competitivos trataremos siempre en la medida de lo posible comprar equitativamente.

4.2.3.4. Entendemos que los proveedores tienen un papel crucial en nuestro crecimiento empresarial, por ello enfocamos nuestra relación a la lealtad, transparencia y colaboración recíproca.

4.2.3.5. En algunos casos ciertos proveedores deben cumplir con el estándar de calidad ISO9000 e ISO27001

4.2.3.6. En la elaboración de nuevos pedidos, se tomará en cuenta:

4.2.3.6.1. Capacidad de respuesta para cubrir garantías;

4.2.3.6.2. Devoluciones productos defectuosos;

4.2.3.6.3. Compromisos ISO 14000;

4.2.3.6.4. La relación se extingue en la reincidencia en la que NATUR COMMODITIES, S.L. tenga que reembolsar o cubrir garantías no cubiertas por el proveedor hacia con sus clientes.

4.3. relación Laboral:

4.3.1. Nos basamos directamente en la selección objetiva, evaluando a los candidatos por su perfil profesional, actitudes y aptitudes.

4.3.2. Los contratos laborales son legales y basados en la legislación vigente en cada país donde operamos.

4.3.3. El personal recibe:

4.3.3.1. Características del cargo y tareas a realizar;

4.3.3.2. Normas y retribuciones conforme al convenio colectivo;

4.3.3.3. Todo los relacionado a seguridad y como evitar riesgos en su actividad laboral;

4.3.3.4. Se facilitan todas las herramientas en tiempo y forma, con equipos tecnológicos de ultima generación para que el personal pueda ejercer su labor de manera rápida y eficaz en el horario establecido.

4.3.4. Orientación a resultados

5.Código de Conducta Personal

5.2. Ser Paciente y Cortés

5.3. Ser Inclusivo, sin importar los orígenes e identidades. No se limita a miembros de cualquier orientación sexual, identidad de género y expresión, raza, etnia, cultura, origen nacional, clase social y económica, nivel educativo, color, estado migratorio, sexo, edad, estatura, peso, estado familiar, creencia política, religión y habilidad mental y física.

5.4. Ser considerado, dependemos unos de los otros para lograr ser productivos como empresa. Por ello, siempre debemos ser cuidadoso con la carga de trabajo que distribuimos en el equipo.

5.5. Ser respetuoso. No todos estaremos de acuerdo todo el tiempo, pero el desacuerdo no es excusa para una falta de respeto.

5.6. Comportamiento, todos experimentaremos frustración de vez en cuando, pero no podemos permitir que la frustración sea el eje principal de nuestro día a día. Un ambiente donde las personas se sienten incómodas o amenazado no es productivo ni creativo.

5.7. Ser asertivo, elegir las palabras con cuidado. Siempre compórtate profesionalmente. Se amable con otros. No insultar o menos preciar a los demás. El acoso y el comportamiento excluyente no son aceptables. Entre ellos las:

5.7.1. Amenazas de violencia.

5.7.2. Chistes discriminatorios y lenguaje.

5.7.3. Compartir material sexualmente explícito o violento a través de dispositivos electrónicos u otros medios.

5.7.4. insultos a compañeros, clientes, proveedores y personas en general, especialmente aquellos que usan términos racistas o sexistas.

5.7.5. Atención sexual no deseada.

5.7.6. Abogar por, o alentar, cualquiera de los comportamientos anteriores.

5.8. Acoso repetido a otros. No es no. Cuando no estemos de acuerdo, trate de entender por qué. Las diferencias de opinión y desacuerdos son mayormente inevitables. Lo importante es que resolvamos los desacuerdos y las diferencias de opiniones diferentes.

5.9. Constructivamente nuestras diferencias pueden ser nuestras fortalezas. Podemos encontrar fuerza en la diversidad. Gente diferente tiene diferentes perspectivas sobre los problemas, y eso es valioso para resolver problemas. No poder entender por qué alguien tiene un punto de vista diferente no significa que estén equivocados. No olvides que todos cometemos errores y culparnos no nos lleva a ninguna parte. En cambio, enfóquese en resolver problemas y aprender de los errores